Q：购物网站的收货姓名如何填写？
A：购物网站一般需填写收货人全名，即Full name。您注册海淘优运会员后完善您的账户信息，系统自动为您生成一个收货人名称，点击“我的包裹”->“国外仓库地址”，First name+Last Name即为Full name，复制后粘贴到购物网站收货人一栏即可。 PS:如果购物网站无法全部填写，可以将First name删除，但是一定要填写Last Name。
Q：如何在购物网站填写地址？
A：点击“我的包裹”，选择“国外仓库地址”，将First name、Last Name、address、City、State、Country、ZipCode、Tel等相关信息复制后填写到购物网站收货地址对应的每一栏即可。
Q:包裹网站上显示签收，海淘优运uurush却没有入库怎么办？
A：一般签收到入库的正常时效是1-3个工作日，请您耐心等待，如果您的包裹在这个时效内还没有入库的话，您需要先联系国际快递查询签收人是否为海淘优运uurush海外仓库，如果非我司签收，您需要联系商家去追踪包裹，投递到海淘优运uurush仓库
Q:海淘优运uurush能否帮忙拒收包裹？
A:由于我司海外仓库为收货仓库，每个海外快递公司送货是以车为单位送货和签收的，所以无法提供拒收服务。
Q: 【海外签收】为什么我的包裹海外快递网站显示拒收？
A:拒收的情况分三种，第一种外箱相关单号破损，无法确认外箱信息； 第二种快递公司送货过来需要我司代付费用(请您务必不要选择交货付款，以免仓库拒收)； 第三种由于海外仓库周末休息，快递网站会默认显示拒收，正常情况下，快递公司会在海外仓库工作日再次派送，但是为了保险起见，建议您邮件给海外电商网站， 让其通知快递公司工作日再次安排派送。
Q: 我已注册成功，如何进行转运？
A:请查看“系统使用教程”。
Q:如何预报?
A：您收到商家的发货邮件后，登录我们的网站：点击“我的包裹”——“新增包裹”，用商家发货的物流单号如实进行预报即可。
Q :预报信息要如何填写?
A：预报信息务必如实填写，请仔细核对数量、单价、名称是否填写正确和完整，勿因申报信息不符，导致预报不符滞留仓库，或被海关扣件。
Q:预报的时候，海外商家物流单号是什么？
A：您可查看您在的订单内是否有tracking号，如果有，这就是您的海外商 家物流号，如果没有请您联系商家确认。
Q:预报的时候找不到对应的商品类别怎么办？
A：预报入库时请选择正确的货物类别，填写正确的商品单价、数量，如填写错误产生的关税及扣件我司不承担任何责任；如系统没有可供选择的类别，请您联系客服或至“个人中心”提交工单咨询。
Q:预报信息填写错误，入库后是否可以修改？如何修改？
A：请您谨慎填写您的申报信息，以免造成包裹时效上的延误，包裹入库前可以修改申报信息，入库后未出库前，需要联系客服人员或提交工单修改，出库后无法修改。
Q:在海外网站购物，下单成功，但是网站还没有发货，我要退货/退件/退到商家怎么办理？
A：如果该网站还没发货，未产生物流单号，有些网站您可以直接在订单页面操作取消订单，有一些需要邮件联系商家退货；有些商品是完全不能退货的。
Q：在海外网站购物，下单成功，网站已经发货，但是还没有到海淘优运uurush仓库，我想退货/退件怎么办？
A：如果网站已经发货，但是还没到仓库，我司目前不支持拒收的，等到包裹到达仓库后，请您联系客服或提交工单申请。
Q:如何退件到商家？
A:首先，请先联系商家协商退货，并向商家索要退货标签(退货标签的内容包括：收寄方地址信息、快递公司、快递单号、条形码)，另外退货需要收取25元/单的退货操作费，请您收到退货标签后，联系客服或提交工单进行申请。
Q:包裹已出库，还能退货吗？
A：不能操作退货,我司只能对未出库包裹申请退货。
Q:什么是关税？
A:关税是国家授权海关对出入境的货物和物品征收的一种税。一般来说，关税在各国都属于国家最高行政单位制定税率的高级税种，特别是对于外贸发达的国家，关税往往会成为国家税收、乃至国家财政的主要收入。在海外购得的物品，想要通过我国海关，涉及到“进口关税”的缴纳。
Q:海淘使用UUrush服务是否需要交税？
A:取决于您的商品价值和选择的转运服务线路。
①如果您预报的是个人行邮主动清关线路，海关计算出来整个包裹税金总额低于50元（含50元）予以免税，税金总额超过50元，海关会予以征税;
②如果预报的是邮政清关，被税情况是根据当地海关抽查的方式来确定的，被抽到的概率相对较低，但是不保证一定不会被税的，如被抽查到的货物税金超出50元，也是需要交税的；
③如果预报的是使用跨境电商形式清关，税费按照（消费税+增值税）*70%的方式进行征税。
Q:电商清关模式的个人年度两万元是什么意思？
A:根据中央财关税[2016]18号的发文，2016年4月8号起，如您选择的是电商清关模式，单次单个包裹货值不得超过两千元，全年同个身份证清关金额不得超过两万元，请合理计算限额，如超过，可以选择其他清关模式转运。
Q:电商清关模式的税费，海关是如何计算的？
A:此渠道是电子化清关，无纸质税单提供，此路线一般是根据货值*税率计算税费的，常见税率为11.9%、26.37%。
Q:行邮清关模式的税费，海关是怎么计算的？
A:行邮模式清关，税率分三个档，15%、30%、60%
一：如果您商品有完税价格，您的商品的实际购买价格是在完税价格的1/2或者2倍区间内的，是按完税价格征税，即完税价格*税率计算。
二：如果您的商品没有完税价格或者实际购买价格低于完税价格的1/2，高于完税价格2倍的是按您的货物的实际购买价格征税，即申报价格*税率计算。
完税价格表可前往中国海关总署官网：点击链接
Q:海关为什么会扣件？
A:海关在查验的过程中发现或怀疑您的包裹存在品牌、品名、价格、数量,规格/型号问题等问题，海关会将包裹扣留查验。
Q:如何知道我的包裹是否被扣留查验了？
A:收到海关扣件的通知后，我们会通过邮件或电话等方式主动通知您，同时您的包裹轨迹状态也会有更新信息。
Q:包裹被海关扣留查验需要提交什么资料？
A:
a、电商清关模式：
请您请在接到通知3天内通知工单形式上传包裹内商品的支付截图、订单截图、商品截图、承诺书，以便进行二次申报清关，若3天内未能提交资料的，后续海关将会统一办理退运；
b、行邮清关模式：
二次申报无须提交资料，海关会根据历史申报价值另估并计算税费，完成后包裹即会放行；
c、邮政清关模式：
请您联系海关或联系中国邮政进行相关的处理；
Q:被海关扣件多久包裹会被放行？
A:被查验的包裹需延迟15-30天左右放行；我们会密切留意清关动态，待查验完毕后会第一时间通知您，但是清关环节属于海关行为，具体的清关时效我司无法把控。如清关过程有什么异常我们也会及时联系您。
